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Et nos clients, ils en pensent quoi ?

L’animation des réseaux sociaux est devenue bien plus qu’une tache secondaire.  Entre la maintenance d’une page Facebook et l’animation d’un compte Instagram, la gestion des médias sociaux prend généralement trop de temps pour les chefs d’entreprise. C’est là où le community manager intervient. Si vous vous retrouvez à la dérive dans l’océan des réseaux sociaux, pensez à améliorer vos performances en engageant un responsable des médias sociaux.

Un community manager est un professionnel chargé de surveiller, de filtrer et de contribuer aux comptes de médias sociaux d’une entreprise, d’une organisation ou d’un particulier. Il s’occupe de l’image de marque et de l’engagement. Voici donc 5 quelques bonnes raisons pour lesquelles vous devriez faire appel à un community manager.

#1 Gestion professionnelle du contenu

besoin d'un community manager

Bien qu’il soit bon d’avoir un employé qui anime vos réseaux sociaux, il est préférable d’embaucher un expert pour gérer cette tâche. Au lieu de publier au hasard, un community manager créera une stratégie digitale dans le but d’optimiser votre écosystème digi-sociale.  Si vous n’avez pas d’expérience en marketing des médias sociaux, le temps que vous passerez sur les réseaux sociaux peut vite devenir contre-productif. En embauchant un professionnel, vous aurez confiance dans le temps et les ressources mises à sa disposition pour être votre porte-parole digital. En tant que spécialiste, il doit savoir à quelle fréquence publier et bien évidemment adapter son langage à chaque plateforme.  De la rédaction de votre ligne éditoriale, de votre charte graphique en passant par la création de votre calendrier de publication, rien ne sera laissé au hasard pour augmenter la valeur de votre marque.

#2 Prendre du temps pour d'autres tâches à accomplir

En tant que chef d’entreprise, vous êtes responsable d’une grande partie du travail de votre société. Embaucher un community manager, c’est l’assurance de déléguer l’animation de votre présence digitale vous permettant ainsi de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux.

Peut-être avez-vous déjà essayé d’animer vos réseaux sociaux, mais en mettant en veille d’autres tache toutes aussi importantes. En embauchant un gestionnaire des médias sociaux, vous aurez le temps de vous concentrer sur de nouveaux projets et de laisser le travail sur les médias sociaux à votre community manager.

#3 Rester au courant des tendances et des changements de l’univers digital

Le monde des réseaux sociaux est une industrie qui évolue rapidement. Parfois, de nouveaux changements sont apportés et cela sans avertissement. Votre community manager saura se tenir à jour des dernières informations.

Saviez-vous qu’Instagram, Facebook et Whatsapp font partie de la même entreprise ?
Avez-vous entendu parler de la fin des likes sur Instagram ?
Qu’en est-il de TikTok, l’application de vidéos courtes qui explose tous les compteurs en termes de téléchargement !

En tant que community manager, c’est notre travail de rester à jour avec toutes les dernières nouvelles des médias sociaux. D’ailleurs, une partie de ma semaine est consacrée à la veille et à la formation. De plus chaque réseau à ces codes, sa façon de s’exprimer, les contenus à privilégier. Un community manager sera conscient de toutes ces choses et pourra s’adapter à vos besoins.

#4 Quelqu'un pour répondre aux messages sociaux

Il peut être difficile de répondre aux clients sur les médias sociaux, en plus d’autres plateformes comme TripAdvisor, Yelp ou encore Booking.com. Un community manager sera responsable de la gestion des messages, commentaires et avis que vous pourriez recevoir.

De nombreux chefs d’entreprise ne réalisent pas que les médias sociaux ne servent pas seulement à annoncer des produits ou des services, c’est aussi un outil de gestion de votre service client.

Pensez-y : en vous engageant à répondre rapidement aux questions et aux préoccupations de vos clients, vous envoyez un message fort : « Nous utilisons les réseaux sociaux pour avant tout vous écouter »

Avoir un community manager à vos côtés, c’est l’assurance d’avoir une interaction quotidienne avec vos clients.

#5 Un contenu cohérent et créatif

Les réseaux sociaux sont un très bon moyen pour en savoir plus sur une marque.

S’ils vous cherchent sur Facebook et qu’ils tombent sur page inactive, il y a de forte chance pour qu’ils aillent voir ailleurs. Un community manager aura pour objectif de publier un contenu de qualité en s’adaptant bien au réseau social. La publication d’un contenu cohérent et pertinent est également essentielle pour générer du trafic vers les sites de votre marque. Les publications sur les médias sociaux donnent essentiellement un aperçu de ce que votre entreprise offre et il est crucial d’avoir quelqu’un qui s’engage à donner le meilleur aperçu de ce que votre entreprise offre au monde.

L’embauche d’un community manager peut assurer le succès à long terme de votre entreprise. Avoir un professionnel dans ce domaine fera plus que garantir une présence sur les réseaux sociaux ; cela améliorera le service clientèle, améliorera l’image de marque, augmentera vos ventes et bien plus encore.

Les consommateurs d’aujourd’hui veulent se sentir à l’aise et en contact avec les entreprises avec lesquelles ils font affaire. Avoir une présence accueillante et professionnelle sur les sites sociaux est un excellent début !

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